Những câu hỏi thường gặp

Theo NĐ-CP/89/2006, các sản phẩm phải dán tem phụ thông tin tiếng Việt để người tiêu dùng nắm thông tin. Các nhãn hiệu như Devondale, A2...thường sẽ được mở thùng để dán tem lên mỗi lốc/hộp. Các trường hợp khác:

• Mở thùng kiểm tra đủ số lượng khi nhập hàng
• Gia cố thùng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm trưng bày tại showroom được đóng thùng

Chúng tôi cung cấp bản công bố chất lượng hợp quy và kiểm nghiệm của sữa. Vui lòng truy cập trang hồ sơ thực phẩm hoặc tại trang giới thiệu chi tiết mỗi sản phẩm quý khách đang quan tâm

Công nghệ mở hộp trong 1 bước (Helicap), dưới nắp hộp sẽ có các lưỡi dao cắt đứt Seal ngay khi vặn nắp. Video giới thiệu về công nghệ: https://www.youtube.com/watch?v=8MbzTsyXBj4

Sữa nguyên kem với độ béo cao, lớp kem chất béo sẽ kết lại với nhau khi trời lạnh hoặc để yên trong thời gian dài. Hiện tượng này cũng có thể xảy ra theo mùa hoặc nguồn thức ăn, khiến sữa giàu chất béo hơn. Về thẩm mỹ, lớp váng có thể khiến bạn lo lắng nhưng đó không phải dấu hiệu sữa bị hư, đừng vội bỏ đi

Sữa tươi là thực phẩm vô cùng nhạy cảm và dễ nhận biết khi xảy ra vấn đề. Bạn hãy yên tâm rằng mình khó lòng sử dụng khi sản phẩm bị hư hỏng. Hãy xem qua các dấu hiệu sau để xác định:

• Thị giác: Sữa tách lớp nước và chất béo, màu vàng
• Khướu giác: Hôi, bốc mùi
• Vị giác: Chua, đắng

Mỗi lô sữa khi sản xuất ra đều được lấy mẫu kiểm nghiệm ít nhất 2 lần, tại nhà máy sản xuất ở nước ngoài và đơn vị chức năng tại Việt Nam khi nhập khẩu. Nguyên nhân khiến sữa bị hư chủ yếu phát sinh trong khâu vận chuyển và bảo quản:

• Rơi rớt trong quá trình vận chuyển
• Chất nhiều lớp hoặc đè nặng
• Môi trường bảo quản ẩm mốc, quá nóng hoặc quá lạnh
• Môi trường bảo quản có nhiều kiến, gián, chuột
• Không bảo quản lạnh khi đã khui hộp

Vui lòng đem đến cửa hàng gần nhất và yêu cầu hoàn hàng. Bạn sẽ cần cung cấp chứng từ mua hàng và tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền. Nhân viên tại cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và tạo yêu cầu hoàn tiền để quý khách theo dõi. Miễn phí trả hàng trong 48h từ khi giao hàng thành công. Hãy tham khảo thêm chính sách trả hàng

Với các giao dịch thanh toán bằng tiền mặt, thời gian hoàn tiền sẽ trong 3 ngày làm việc. Với các giao dịch thanh toán qua cổng thanh toán (VNPAY, MOMO)... chúng tôi cần gửi yêu cầu để các cổng thanh toán duyệt và thực hiện. Thời gian có thể kéo dài 5 - 7 ngày làm việc. Tất cả tiền hoàn về sẽ được thông qua tài khoản để có thể tra soát

Các chương trình khuyến mãi từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán có giới hạn về đối tượng, tần suất và ngân sách thực hiện. Hãy liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ, đọc kỹ điều khoản chương trình và kiểm tra số tiền trước khi thanh toán. Chúng tôi không thể trừ lại số tiền này sau khi quý khách đã thực hiện thanh toán.

Phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như chuyển khoản, cổng thanh toán... được vận hành bởi ngân hàng và trung gian thanh toán. Với trường hợp lỗi trong quá trình kết nối giữa các bên, tiền của quý khách sẽ bị trừ và nhưng được treo tại ngân hàng chủ quản. Hãy liên hệ ngân hàng của bạn để yêu cầu tra soát và nhận lại tiền. Rất tiếc, chúng tôi không thể liên hệ ngân hàng để thực hiện yêu cầu này cho bạn, vì lý do bảo mật của ngân hàng dành cho chủ tài khoản

Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ mua trước trả sau. Nếu quý khách muốn yên tâm về hàng hóa nhận được, xin sắp xếp thời gian nhận hàng và thanh toán trực tiếp. Chúng tôi không yêu cầu khách hàng phải thanh toán trước. Trường hợp, nhân viên giao hàng chấp nhận giao hàng và để khách hàng thanh toán sau, đó không phải chủ trương của chúng tôi. Nhân viên giao hàng sẽ có nghĩa vụ giao hàng và nộp số tiền hàng theo quy định

Rất tiếc, hiện tại chúng tôi chưa thể hỗ trợ giao lên tận nhà với chung cư hoặc tòa nhà. Quý khách vui lòng sắp xếp nhận hàng ở tầng trệt hoặc sảnh tòa nhà

Chúng tôi luôn cố gắng phục vụ khách hàng tốt nhất, bộ phận CSKH sẽ trao đổi với Shipper để thu xếp. Tuy nhiên, trong trường hợp không thể đáp ứng, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách

Trường hợp quý khách cần giao hỏa tốc, chúng tôi có thể đặt Grab và thông báo phí để quý khách biết. Nếu quý khách đồng ý, vui lòng thanh toán tiền hàng và phí Grab để chúng tôi thực hiện. Chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng và thu tiền qua các dịch vụ giao hàng bên ngoài

Chúng tôi luôn cố gắng trong việc phục vụ khách hàng, với đơn hàng từ 200.000 quý khách đã được miễn phí giao hàng. Tuy nhiên, bán kính giao hàng chỉ áp dụng trong 5km từ cửa hàng gần nhất. Rất tiếc, với khu vực xa hoặc lượng khách ít, chúng tôi chưa thể phục vụ tốt ở đây. Tiền phí giao hàng được thanh toán 100% cho Shipper để bù đắp chi phí xăng dầu

Chúng tôi luôn gửi tin nhắn thông tin đơn hàng để quý khách theo dõi. Trường hợp không nhận được, vui lòng kiểm tra các trường hợp sau:

• Tin nhắn SMS: Không chặn tin nhắn CSKH/ Quảng cáo
• Tin nhắn Zalo: Không chặn tin nhắn từ Zalo Official hoặc kiểm tra tình trạng mạng
• Email: Kiểm tra tại mục thư rác
• Lỗi hệ thống: Đôi khi chúng tôi gặp lỗi khi kết nối đến nhà cung cấp SMS / Zalo

Vui lòng liên hệ tổng đài và cung cấp mã đơn hàng quý khách cần hủy. Quý khách cũng có thể liên lạc qua kênh Zalo của chúng tôi. Trường hợp đã giao hàng và thu tiền, vui lòng tham khảo chính sách trả hàng của chúng tôi tại đây.

Các chương trình hàng tặng có giới hạn về ngân sách và số lượng quà tặng, chúng tôi luôn kéo dài chương trình nhất có thể. Tuy nhiên, nếu hàng tặng hết sớm, chúng tôi sẽ không thể cung cấp hàng tặng cho quý khách. Vui lòng liên hệ CSKH để kiểm tra trước về tình trạng quà tặng trước khi đặt hàng